Sage Symfonia - wdrożenia
Kandi - Rekrutacja Pracowników Elis CRM - Obsługa Klienta
Systemy Intranet Sklep Internetowy Asti! Systemy Zarządzania Pracownikami
Zaufali nam:
Astcon Rozwiązania Informatyczne
al. Zwycięstwa 96/98
81-451 Gdynia
tel: 58 352 46 79
tel: 22 350 64 30
fax: 58 690 79 85
e-mail: astcon@astcon.pl
System zarządzania kontaktami z klientami Elis (system CRM) / internetowe biuro obsługi klienta
Elis to system zarządzania kontaktami z klientami (CRM - Customer Relationship Management) - oprogramowanie pozwalające Państwu gromadzić dane klientów, którzy dokonują u Państwa zakupów a także informacje o historii kontaktów z nimi oraz przeprowadzonych transakcjach.
Dzięki tym informacjom można w każdej chwili sprawdzić zaawansowane statystyki, dotyczące wartości sprzedaży w wybranym okresie, ilości kupujących klientów czy sprzedanych towarów. Najlepszym klientom można zaś przydzielić rabaty, bądź zaproponować inne korzystne warunki dalszej współpracy czy zakupów.
Elis pozwala na zwiększenie wydajność pracowników, oszczędza czas pracy i wpływa na wzrost satysfakcji klientów dzięki dobremu rozeznaniu ich potrzeb. Dzięki gromadzeniu danych o klientach firma uzyskuje także bazę danych potencjalnych przyszłych nabywców, do których można łatwo wysłać nową ofertę firmy, zaproszenia do wzięcia udziału w nowych akcjach promocyjnych lub przykładowo życzenia z okazji urodzin czy świąt. Elis pozwala równiez na śledzenie postępów pracowników i przeglądanie listy ich kontaktów z kontrahentami
Niektóre z funkcji oferowanych przez nasze systemy klasy CRM to:
- gromadzenie dowolnych, kompletnych danych o klientach i dostawcach oraz całej historii kontaktów z nimi
- monitorowanie zapytań i ofert, zakupów i dostaw
- możliwość informowania klientów o nowych usługach, promocjach, przesyłanie im życzeń świątecznych itd.
- przydzielanie klientom rabatów i korzystniejszych warunków zakupu
- wygodny kontakt z klientem, dzięki jednemu kliknięciu możemy wysłać mu maila, lub zadzwonić na jego telefon (wykorzystująć VOIP lub telefon stacjonarny, również możliwość integracji z telefonem podłączanym do komputera)
- możliwość natychmiastowej identyfikacji numeru dzwoniącego klienta, wg. jego numeru telefonu
- zarządzanie dokumentami - gromadzenie niezbędnych firmowych dokumentów w jednym miejscu
- dokumenty wzorcowe - gromadzenie w jednym miejscu szablonów wzorcowych dokumentów
- kontrola zadań do wykonania, reklamacji i zleceń
- delegowanie zadań - przydzielanie i kontrola realizacji zadań dotyczących danego kontrahenta
- rozbudowane statystyki związane z kontaktami z kontrahentami i sposobami kontaktu
- generowanie raportów i zestawień (wydruk, PDF, Excel)
- przydzielanie pracownikom uprawnień do edycji danych kontrahentów i kontaktów z nimi
- inne funkcje, dostosowane do potrzeb
System Elis posiada budowę modułową. Standardowo oferujemy aplikację o podstawowej funkcjonalności, którą możemy dowolnie dostosować do wymagań. Dzięki integracji z systemami telefonicznymi, można również jednym kliknięciem wysłać do klienta SMS, bądź nawet wiadomość głosową poprzez zwykłe połączenie telefoniczne. Automatyczna wysyłka i odbiór faksów z aplikacji znacznie upraszcza przetwarzanie i przechowywanie dokumentów związanych z transakcją.
System CRM można również zintegrować z innymi systemami, osiągając jeszcze większą funkcjonalność:
- systemy zamówieniowo-sprzedażowe
- systemy magazynowe
- systemy trackingowe (śledzenia przesyłek)
- system rezerwacji i wynajmu
- systemy ankietowo-badawcze
- systemy masowego fakturowania i przetwarzania płatności
Jeśli zainteresowała Cię nasza oferta napisz na adres astcon@astcon.pl,
zadzwoń pod numer 58 352 46 79, lub skorzystaj z formularza kontaktowego.